阿象对话“微软移动”中国区客服 谈Lumia手机2016年售后新变化

微软移动部门日前突然公布Win10中端新设备Lumia650,取代原先的Lumia640系列,凭借良心外观设计和亲民价格,Lumia650一下子吸引了笔者的眼球。在展望Win10新机器的同时,那Lumia老设备未来将何去何从?尤其能否享受官方后期的售后维修呢?

lumia-win10-qa

带着这些疑问,笔者联系了“微软移动”中国区客服June,详细了解到2016年“过保lumia可以付费维修”、Lumia售后维修流程、价格、时间先后公布、海外/非国行Lumia也能享受大陆维修等问题,同时也向官方反馈了“Lumia1020常见usb问题”。

下面是笔者和微软在线客服的聊天片段,一起来了解下吧。

June:杨先生您好,若您手机目前影响到您的正常使用了,您可以联系到您当地的客服网点寻求帮助。
本机:手机已经过保了,也可以维修吗?上海附近有哪些维修点
June:可以的,但是需要您付费维修。

本机:收费怎么算?
June:针对维修价格,需您联系微软移动设备授权的客服中心处理,客服中心会将您的手机返厂,由厂家检查判断后提供。

本机:哦哦。返厂要多久
June:我们了解到手机返厂维修一般需要15个工作日左右。

June:请问您的手机出现什么问题需要联系客服网点呢?
本机:我是usb插口问题,需要彻底更换尾插口。也是lumia1020一个设计通病,网上很多用户遇到这个难题。usb只能充电,不能被电脑识别。

June:理解您的心情,针对您手机目前的情况,为了更好的帮助到您,请您尽快携带手机前往客服中心寻求帮助。客服网点的运营时间是:每周一至周六早9:00点至下午18:00点。建议您去客服网点之前,可以先电话联系一下客服网点的工作人员,以免耽误您的时间。同时备份好您手机的资料。
June:同时感谢您的反馈,针对这个问题,我们会记录下来,我们也会根据广大用户的需求,不断提升和改善我们的产品。

本机:非国行的lumia设备,能在大陆维修吗?比如海外版本?

June:请问您的手机是在哪里购买的呢?
本机:我自己是用联通国行的。身边有朋友用一台香港的lumia1020版本,屏幕出了问题,能否去售后维修?付费维修?
June:可以的。

聊天已结束。下午6:00

请选择你看完该文章的感受
点赞

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

*