微软移动部门日前突然公布Win10中端新设备Lumia650，取代原先的Lumia640系列，凭借良心外观设计和亲民价格，Lumia650一下子吸引了笔者的眼球。在展望Win10新机器的同时，那Lumia老设备未来将何去何从？尤其能否享受官方后期的售后维修呢？

带着这些疑问，笔者联系了“微软移动”中国区客服June，详细了解到2016年“过保lumia可以付费维修”、Lumia售后维修流程、价格、时间先后公布、海外/非国行Lumia也能享受大陆维修等问题，同时也向官方反馈了“Lumia1020常见usb问题”。

下面是笔者和微软在线客服的聊天片段，一起来了解下吧。

June：杨先生您好，若您手机目前影响到您的正常使用了，您可以联系到您当地的客服网点寻求帮助。
本机：手机已经过保了，也可以维修吗？上海附近有哪些维修点
June：可以的，但是需要您付费维修。

本机：收费怎么算？
June：针对维修价格，需您联系微软移动设备授权的客服中心处理，客服中心会将您的手机返厂，由厂家检查判断后提供。

本机：哦哦。返厂要多久
June：我们了解到手机返厂维修一般需要15个工作日左右。

June：请问您的手机出现什么问题需要联系客服网点呢？
本机：我是usb插口问题，需要彻底更换尾插口。也是lumia1020一个设计通病，网上很多用户遇到这个难题。usb只能充电，不能被电脑识别。

June：理解您的心情，针对您手机目前的情况，为了更好的帮助到您，请您尽快携带手机前往客服中心寻求帮助。客服网点的运营时间是：每周一至周六早9:00点至下午18:00点。建议您去客服网点之前，可以先电话联系一下客服网点的工作人员，以免耽误您的时间。同时备份好您手机的资料。
June：同时感谢您的反馈，针对这个问题，我们会记录下来，我们也会根据广大用户的需求，不断提升和改善我们的产品。

本机：非国行的lumia设备，能在大陆维修吗？比如海外版本？

June：请问您的手机是在哪里购买的呢？
本机：我自己是用联通国行的。身边有朋友用一台香港的lumia1020版本，屏幕出了问题，能否去售后维修？付费维修？
June：可以的。

聊天已结束。下午6:00